Le survol de yellowstone. Futuroscope/Cube Creative/Brune/B. Comtesse
Les consommateurs veulent des expériences attrayantes et amusantes et le rendent bien aux marques qui les leur offrent. D'après la dernière étude du cabinet OC&C, ces expériences sont "un moyen de plus en plus puissant de générer d'excellents avis, de favoriser le bouche-à-oreille et d'encourager les visites répétées, autant d'éléments qui contribuent à améliorer le rendement financier".
Pour la première fois, le cabinet — par ailleurs connu pour son classement des enseignes préférées publié chaque année à l'automne — a décortiqué l'opinion de plus de 40 000 consommateurs sur 650 grandes marques de loisir, à travers huit pays : la Chine, l'Allemagne, l'Italie, la Pologne, la Turquie, le Royaume-Uni, les Etats-Unis et la France.
Dans cette première étude mondiale du marché des loisirs, les consommateurs ont été invités "à évaluer leur expérience des marques en fonction du divertissement ou de l'amusement ressenti, ainsi que de nombreux autres critères tels que : faibles prix, excellente expérience, amabilité et serviabilité de l'équipe, rapidité du service, files d'attente courtes, ambiance, bon rapport qualité prix", indiquent les auteurs de cette étude OC&C Fundex, publiée ce lundi 8 avril.
Les résultats de l'étude montrent que si "offrir aux clients des expériences 'fun' peut être importante dans n'importe quel secteur de loisirs, elle est cruciale pour les parcs à thème, les cinémas et les centres de vacances et de villégiature".
Au vu de cette étude, la France et ses entreprises de loisir sont globalement bien positionnées. Ainsi, l'attraction la plus divertissante des huit pays étudiés est le Puy du Fou. La France arrive aussi en tête du classement mondial dans la catégorie "Meilleur hébergement" avec Relais &…
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