Les services en ligne et l'application mobile de BNP Paribas, mais aussi de sa banque en ligne Hello Bank, étaient indisponibles jusqu'à vendredi midi. La panne a commencé jeudi 7 mars 2019, un incident interne au niveau des réseaux télécom de l'établissement financier étant intervenu dans la nuit du 6 au 7. "Il a été immédiatement identifié et corrigé", a précisé une porte-parole de BNP Paribas à Capital. Pourquoi les clients de la banque ont donc dû attendre environ 36 heures pour pouvoir de nouveau accéder à leurs comptes et réaliser des opérations en ligne comme des virements ? "Le rétablissement des services n'a pu être effectué ce matin en raison des contrôles nécessaires. Le retour à la normale s'effectuera progressivement à partir du début d'après-midi", a justifié la porte-parole.
C'est la deuxième fois depuis le début de l'année que BNP Paribas subit une panne de grande envergure. Le 9 janvier, la banque avait déjà connu un problème similaire. Si l'incident ne s'était pas étalé sur plusieurs jours, il avait tout de même affecté l'ensemble du territoire, ainsi que la filiale Fortis de BNP en Belgique. De plus, les paiements par carte n'étaient plus possibles, alors qu'ils pouvaient toujours être réalisés ces deux derniers jours.
Capture d'écran du message de BNP Paribas sur son site internet et celui de Hello Bank, vendredi 8 mars 2019, jusqu'à midi. BNP Paribas
Plusieurs clients ont fait part de leur mécontentement sur les réseaux sociaux. "Cela montre la dépendance et la fragilité des systèmes informatiques. BNP Paribas dit faire tout son possible, mais elle reste motus et bouche cousue concernant un geste commercial vis-à-vis de ses clients", constate Serge Maître, porte-parole de l'Afub, l'Association française des usagers…
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